Para pedidos não enviados - no máximo 12 horas após a realização do pedido - basta entrar em contato conosco pelo e-mail customersupport@statikco.com com o número do seu pedido ou o endereço de e-mail usado durante a compra e seu pedido será cancelado e seu dinheiro será reembolsado.
Ps: Todos os cancelamentos são emitidos manualmente, portanto, um de nossos agentes entrará em contato para confirmar quando o pedido foi cancelado.
Para pedidos em trânsito para você - Se for possível, recuse o pacote quando ele chegar ao seu endereço para que ele possa ser devolvido para nós. Se isso não for possível e você receber o pacote, aceitaremos o produto de volta no depósito de nosso parceiro: 860 Bonnie Lane, ElkGrove Village, IL 60007. Para ambos os métodos, é essencial que você entre em contato conosco por e-mail para que possamos orientá-lo e registrar sua solicitação de devolução e, em seguida, emitir o reembolso quando o pacote nos for devolvido.
É extremamente raro que algum de nossos produtos apresente defeito. No entanto, entendemos que erros acontecem, portanto, se você tiver um problema com a embalagem ou com o produto, enviaremos uma substituição gratuita:
Não emitimos reembolsos totais nem aceitamos devoluções após 60 dias de uso. Todos os produtos podem ser substituídos por um período de até um ano a partir da data de recebimento, desde que o defeito seja devidamente comprovado.
Se, por qualquer motivo, você mudar de ideia após o recebimento do pacote nos primeiros 60 dias, basta entrar em contato conosco pelo e-mail customersupport@statikco.com para que possamos registrar sua solicitação de devolução e orientá-lo sobre o processo. A devolução será por conta do cliente e não reembolsaremos os custos de envio, apenas o valor do produto.
Pediremos que você envie o produto de volta para o nosso endereço 860 Bonnie Lane, Elk Grove Village, IL 60007, e nos envie o número de rastreamento apropriado para que possamos emitir o reembolso assim que o pacote chegar. Observe também que não aceitaremos a devolução de produtos que não estejam em suas condições originais. Nesse caso, enviaremos o mesmo produto de volta para você.
Por fim, as devoluções que não forem comunicadas com antecedência por e-mail ao nosso escritório central não serão aceitas.
Enviamos um número de rastreamento na etapa de remessa para o endereço de e-mail que você registrou quando fez o pedido. Nossos métodos de entrega podem levar até 20 dias úteis. Se o item não tiver chegado após esse período ou se o rastreamento indicar que o pacote foi perdido, entre em contato conosco pelo e-mail customersupport@statikco.com e enviaremos uma substituição o mais rápido possível.
Se, por qualquer motivo, você tiver recebido um produto diferente daquele que comprou originalmente, entre em contato conosco pelo e-mail customersupport@statikco.com com uma foto do seu pacote e do produto que recebeu, e enviaremos o produto correto O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL.
Nós, da Statik, garantimos nossos produtos contra defeitos de material, mão de obra ou acabamento por um período de um ano a partir da data de entrega original do pedido. A Statik não garante e não se responsabiliza por qualquer smartphone, fone de ouvido, acessório ou outro dispositivo fabricado por qualquer outra empresa que não a Statik. Caso ocorra um defeito de material, de fabricação ou de mão de obra com relação a qualquer produto Statik e uma reclamação válida seja recebida dentro do Período de Garantia, nós, a nosso critério: (i) substituiremos o produto Statik por uma nova unidade do mesmo produto, sujeito à disponibilidade, (ii) emitiremos crédito na loja no valor da compra original do produto em caso de falta de disponibilidade do produto, (iii) emitiremos um reembolso da compra original se o produto estiver dentro do Período de Garantia de 60 dias quando a reclamação for apresentada. No caso de um defeito, esses são os recursos exclusivos disponíveis para o cliente. Esta Garantia Limitada é estendida somente ao cliente final original e não será estendida a nenhuma outra pessoa ou cessionário. Qualquer reclamação de garantia deve ser enviada por e-mail para customersupport@statikco.com e incluir vídeos ou fotos que mostrem claramente o defeito na usabilidade do produto.
Todos os reembolsos serão feitos assim que o pedido for aceito por nossa equipe de suporte e sempre pelo mesmo método de pagamento usado para fazer o pedido. Observe que, às vezes, os bancos levam de 5 a 10 dias úteis para devolver o dinheiro aos clientes depois que processamos o reembolso. Não aceitamos devoluções nem emitimos reembolsos do valor original do pedido após 60 dias da data de recebimento. Para reclamações feitas após esse período com a alegação de defeito do produto, somente serão feitas substituições.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail customersupport@statikco.com. Todos os nossos e-mails são respondidos o mais rápido possível.